סקירה כללית

מדיניות זו מסבירה כיצד למחוק חשבון מהיום ונתונים הקשורים אליו. היא חלה על השירות שמפעילה מהיום דיגיטל, שותפות רשומה בישראל שמספרה 558609962, ויש לקרוא אותה יחד עם מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש.

1. מחיקה מתוך האפליקציה

ניתן למחוק את החשבון מתוך האפליקציה דרך הגדרות > מחיקת חשבון ולפעול לפי שלבי האישור. מטעמי אבטחה, ייתכן שתידרש התחברות מחדש באמצעות דוא״ל, Apple או Google.

אם תוכנית חירום או הגנת מכשיר פעילה, האפליקציה עשויה לדרוש השלמת שלב מאובטח או אימות זהות לפני שינוי החשבון כדי למנוע שחרור שגוי של הגנה ברמת המכשיר. גם במצב כזה ניתן לשלוח בקשת מחיקה דרך האתר או בדוא״ל.

2. בקשת מחיקה מחוץ לאפליקציה

אפשר לבקש מחיקה בפנייה אל contact@mehayom.info. יש לציין שהבקשה נוגעת לחשבון מהיום ואת כתובת הדוא״ל או שיטת ההתחברות הרלוונטית. אל תשלח סיסמה, קוד אימות או פרטי כרטיס.

אנו עשויים לבקש מידע סביר לאימות זהות ובעלות על החשבון. אם לא נוכל לאמת את הבקשה, נבקש מידע נוסף או נסביר מדוע לא ניתן להשלים אותה.

3. מה נמחק ממערכות מהיום הפעילות

לאחר שמחיקת חשבון Firebase מושלמת, מנגנון שרת מוחק באופן רקורסיבי את המידע המשויך למזהה המשתמש ממערכות האפליקציה הפעילות, ובכלל זה:

• חשבון האימות והמסמך הראשי של המשתמש.
• פרופיל, נתוני התקדמות, רצפים, נפילות, הישגים, שיעורים, ציונים, מטרות והגדרות.
• תתי-אוספים תחת המשתמש, לרבות רשומות יומן ורשומות דחף או טריגרים שנשמרו בענן.
• שיחות מוח הזהב, הפעלות והודעות שנשמרו תחת החשבון.
• מוני שימוש או הגבלת קצב המשויכים למזהה המשתמש.
• נתונים מקומיים שהאפליקציה יכולה למחוק במכשיר במסגרת תהליך המחיקה.

מחיקה היא בלתי הפיכה. לאחר השלמתה לא ניתן לשחזר רצף, יומן, שיחה, הישג או מידע אחר שנמחק.

4. מחיקת שיחה בלי מחיקת חשבון

כאשר קיימת באפליקציה אפשרות למחוק שיחת מוח הזהב, המחיקה מסירה את השיחה מהאחסון המקומי ומהאחסון הפעיל בענן של מהיום. עותקים זמניים אצל ספק AI, לוג אבטחה מוגבל או גיבוי עשויים להישאר לזמן מוגבל בהתאם למדיניות הספק, חובה משפטית או מחזור מחיקה.

5. מה עשוי להישאר לאחר מחיקה

מחיקת חשבון אינה מחייבת מחיקה מיידית של כל רשומה אצל כל צד שלישי. מידע מסוים עשוי להישמר רק במידה ובמשך הזמן הנדרשים:

• רשומות מנוי, עסקה, קבלה, החזר ומס אצל Apple, Google ו-RevenueCat.
• רשומות ייחוס, מניעת הונאה ונתונים מצומצמים אצל AppsFlyer או שותף פרסום, בהתאם לדין ולהגדרות פרטיות.
• דוחות קריסה, לוגי אבטחה, לוגי ספק או נתונים טכניים שהופרדו מחשבון המשתמש.
• עותקי גיבוי שנמחקים במחזורי שגרה ואינם משמשים להפעלה רגילה.
• מידע הנדרש לצורך מס, הנהלת חשבונות, הגנה על תביעה, מניעת הונאה, אכיפת תנאים או חובה משפטית.
• מידע מצרפי או אנונימי שאינו מזהה אותך באופן סביר.

כאשר מידע נשמר, אנו מגבילים את השימוש בו למטרה המצדיקה את השמירה ואיננו משתמשים בו להמשך התאמה אישית של חשבון שנמחק.

6. ספקי AI

מחיקת חשבון מוחקת את עותק השיחות הפעיל במערכות מהיום. ספקי AI מסחריים עשויים להחזיק בקשות ותשובות לתקופה זמנית לפי תנאיהם, כללי בטיחות, מניעת ניצול לרעה או חובה משפטית. איננו יכולים להבטיח מחיקה מיידית ממערכות ספק שאינן בשליטתנו, אך אנו משתמשים בשירותים מסחריים שבהם תוכן API אינו מיועד לאימון מודלים כברירת מחדל.

7. מנויים אינם מתבטלים עם החשבון

מחיקת חשבון או הסרת האפליקציה אינה מבטלת מנוי פעיל ואינה עוצרת חיובים עתידיים. כדי לבטל, יש להיכנס להגדרות המנויים של Apple App Store או Google Play. ביטול מנוי אינו מוחק אוטומטית את חשבון מהיום.

8. זמני טיפול

בקשה מתוך האפליקציה מתחילה את תהליך המחיקה לאחר אישור ואימות. בקשה בדוא״ל תטופל ללא דיחוי מיותר ובתוך התקופה הנדרשת בדין החל; במקרים רגילים אנו שואפים להשלים בתוך 30 ימים. אם נדרשת הארכה חוקית או בירור נוסף, נודיע ככל שניתן.

9. גישה, תיקון, ייצוא והגבלת עיבוד

מחיקה אינה הזכות היחידה. בהתאם לדין, ניתן לבקש גישה, עותק, תיקון, הגבלה, התנגדות, ניידות או חזרה מהסכמה בפנייה אל contact@mehayom.info. ייתכן שנידרש לאמת זהות וייתכן שיחולו חריגים חוקיים.

10. יצירת קשר

מהיום דיגיטל, שותפות רשומה בישראל שמספרה 558609962. בקשות פרטיות ומחיקה: contact@mehayom.info. תמיכה כללית: support@mehayom.info. מדיניות פרטיות: https://mehayom.info/privacy.

Overview

This Policy explains how to delete a Mehayom account and associated data. It applies to the Service operated by Mehayom Digital, an Israeli registered partnership, registration no. 558609962, and should be read with the Privacy Policy and Terms of Use.

1. Delete in the app

You can delete your account in the app through Settings > Delete Account and follow the confirmation steps. For security, you may be required to reauthenticate using email, Apple, or Google.

If an Emergency Plan or device-protection session is active, the app may require completion of a secured step or identity verification before changing the account so device-level protection is not released incorrectly. You may still submit a deletion request through the website or by email.

2. Request deletion outside the app

You may request deletion by contacting contact@mehayom.info. State that the request concerns a Mehayom account and provide the relevant email address or sign-in method. Do not send a password, verification code, or payment-card information.

We may request information reasonably needed to verify identity and account ownership. If we cannot verify the request, we will request more information or explain why it cannot be completed.

3. What is deleted from Mehayom’s active systems

After Firebase account deletion completes, a server-side mechanism recursively deletes information associated with the user identifier from our active app systems, including:

• The authentication account and primary user document.
• Profile, progress, streak, relapse, achievement, lesson, score, goal, and setting data.
• User subcollections, including cloud journal entries and urge or trigger records.
• AI Coach conversations, sessions, and messages stored under the account.
• Usage or rate-limit counters associated with the user identifier.
• Local app data that the application can remove from the device during the deletion process.

Deletion is irreversible. A deleted streak, journal, conversation, achievement, or other data cannot be restored after completion.

4. Delete a conversation without deleting the account

Where the app provides a delete-conversation option, deletion removes the AI Coach conversation from Mehayom’s local and active cloud storage. Temporary provider copies, limited security logs, or backups may remain for a limited period under provider policy, legal obligation, or deletion cycles.

5. What may remain after deletion

Account deletion does not require immediate deletion of every record held by every third party. The following may remain only to the extent and for the period reasonably required:

• Subscription, transaction, receipt, refund, and tax records held by Apple, Google, and RevenueCat.
• Attribution, fraud-prevention, and limited records held by AppsFlyer or an advertising partner, subject to law and privacy settings.
• Crash reports, security logs, provider logs, or technical data separated from the user account.
• Backup copies removed on routine cycles and not used for ordinary operation.
• Information required for tax, accounting, legal claims, fraud prevention, Terms enforcement, or other legal obligations.
• Aggregated or anonymized information that does not reasonably identify you.

Where information is retained, we restrict its use to the purpose that justifies retention and do not use it to continue personalizing a deleted account.

6. AI providers

Deleting the account removes the active conversation copy from Mehayom’s systems. Commercial AI providers may retain prompts and outputs temporarily under their terms, safety and abuse-prevention rules, or legal obligations. We cannot promise immediate deletion from systems outside our control, but we use commercial services where API content is not intended for model training by default.

7. Subscriptions are not canceled by account deletion

Deleting an account or uninstalling the app does not cancel an active subscription or stop future billing. Cancel through Apple App Store or Google Play subscription settings. Canceling a subscription does not automatically delete the Mehayom account.

8. Processing time

An in-app request begins after confirmation and reauthentication. An email request will be handled without undue delay and within the period required by applicable law; in ordinary cases, we aim to complete it within 30 days. If a lawful extension or further verification is needed, we will notify you where possible.

9. Access, correction, export, and restriction

Deletion is not your only right. Depending on law, you may request access, a copy, correction, restriction, objection, portability, or withdrawal of consent by contacting contact@mehayom.info. Identity verification and legal exceptions may apply.

10. Contact

Mehayom Digital, an Israeli registered partnership, registration no. 558609962. Privacy and deletion requests: contact@mehayom.info. General support: support@mehayom.info. Privacy Policy: https://mehayom.info/privacy.